O presente artigo apresenta o uso de TICs na área do Direito, e, como elas alteraram formas de acesso, o fluxo, a disseminação e o uso da informação jurídica. As precursoras destas mudanças são as entidades governamentais, que incentivam a criação de portais de informação. Esses portais têm como premissa facilitar o uso e acesso à informação. São denominados e-gov. Em língua vernácula seu significado é: ponto único de partida. Oliveira (2006, p.4) ressalta que “[...] a inserção das Tecnologias de Informação no processo de gestão e modernização tecnológica do Judiciário, alavancou a busca por melhor desempenho [...]”. sendo uma parceira na desburocratização dos trâmites judiciais. A prestação de serviços segue alguns parâmetros ente os quais Oliveira (2006, p.4) destaca: “modelo de gestão, estrutura organizacional, cultura organizacional, infra-estrutura tecnológica (softwares, hardwares e processos), serviços de atendimento ao cliente e pessoas.” As tecnologias utilizadas na disseminação da informação são imprescindíveis devidas características próprias adotadas no processamento e gerenciamento das informações. Estas características influenciam diretamente na disponibilização em formatos distintos. Sobre a utilização Oliveira (2006, p.9) salienta que: “O cliente busca sempre agilidade, eficiência, qualidade, especificidade, mas, primordialmente, comodidade.”Sobre as características de atendimento na área virtual no âmbito do direito Oliveira (2006, p.10) afirma que "a internet proporcionou acesso às informações o que alterou o funcionamento e a prestação de serviços na UI". A autora ressalta, ainda que, Sobre as características de atendimento na área virtual no âmbito do direito Oliveira (2006, p.10) afirma que:Nesta conjuntura promover um serviço de atendimento é repensar o funcionamento das unidades e bibliotecas jurídicas no sentido de oferecer serviços de informação com a filosofia de Portais de Informação, cujo objetivo é o de concentrar qrande quantidade de serviços e informações sem que seja necessário o deslocamento do cliente. Porém, o grande desafio está no repensar deste novo conceito e na sua funcionalidade.
Disponibilizar serviços informacionais na web requer alguns critérios dentre os quais citamos: Acessibilidade, funcionalidade, especificidade, comodidade, cooperação, qualidade .Já é possível se visualizar parte destes serviços sendo oferecidos no âmbito dos Tribunais de Justiça, tais como:júris através de videoconferência, pregões eletrônicos,consulta a informações processuais, transmissão de julgamentos através dos sites,entre outros.Esta realidade que já acontece no âmbito das instituições jurídicas,alterando gradativamente a cultura interna, bem como redirecionando as atividades e os seus processos, utilizam-se das Tecnologias da Informação e das ferramentas da Internet, para adequarem os serviços de informação, jáexistentes, e as características de um atendimento qualificado convergindo paraum serviço de informação de qualidade e acessibilidade.
Em unidades de informação jurídica destacamos alguns serviços : catálogo on-line do acervo, acesso a bases de informações especializadas, consulta ao historio do usuário, situação de débito e emissão do nada consta, renovação e reserva on-line, solicitação de pesquisas especializadas , submissão de artigos para apreciação, disponibilização de acesso a revistas especializadas eletrônicas, disponibilização, utilização de recursos de Internet e intranet. Não há como padronizar os serviços de atendimento devido à existência de influencias externas, tais como ressalta Oliveira (2006, p.13) “[...] política institucional, o modelo de gestão, a infra-estrutura tecnológica e de pessoal, fatores fundamentais para o processo de idealização, execução e manutenção dos serviços na Internet .“ Assim sendo proporcionar o acesso e a comodidade aos usuários é tarefa imprescindível e primordial do profissional da informação
Referência
OLIVEIRA, Adriana Carla Silva de. Informação jurídica: o desafio do atendimento na era virtual. Recife: INFOLEGIS, 2006. Disponível em: < http://www.infolegis.com.br/adriana-carla.pdf >.Acesso em: 27 out. 2011.
