Serviço de Referência(Natália,Cleidiane e Kênia)

É o serviço ou departamento ao qual cabe a tarefa de orientar o leitor no uso de uma biblioteca, arquivo ou serviço de documentação e no aproveitamento dos recursos que podem ser proporcionados pelo acervo existente no próprio local.O serviço de referência é o processo de comunicação que tem como objetivo identificar as necessidades informacionais dos usuários, destina-se a dar apoio aos usuários para o uso e exploração dos recursos de informação impressos, eletrônicos ou virtuais Considerado uma atividade-fim da biblioteca, visa facilitar e otimizar a procura da informação, expondo o trabalho da biblioteca e do bibliotecário, gerando o reconhecimento e a satisfação do usuário. Para Whitaker (1995):

a finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de forma ineficiente.

O SRI visa também a outras funções: como: racionalização do tempo, localização/disponibilização dos suportes informacionais ,educação dos usuários,assistência direta e profissional,promover interação entre o usuário,divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca,eventos e exposições,levantamento bibliográfico,pesquisa on-line do acervo bibliográfico,comutação bibliográfica,empréstimos entre bibliotecas.

O trabalho de referência, porém, é muito mais que uma técnica especializada ou uma habilidade profissional. Trata-se de uma atividade essencialmente humana que atende a uma das necessidades mais profundas da espécie, que é o anseio de conhecer e compreender ,com base no que foi anteriormente dito um serviço de referência terá de adequar os seus serviços ao público que pretende servir.como por exemplo disponibilizar,telefone,fax,impressora,scanner,fotocopiadora,internet.

O profissional que atua no serviço de referência,tem contato e diálogo permanentes com o público.Ele deve ser um profissional q transmita ao usuário a apresentação cuidada, a cortesia, a amabilidade, a capacidade de ouvir, o dinamismo, o bom senso, a paciência, a curiosidade intelectual, o gosto pelo trabalho de pesquisa e investigação e a capacidade de ensinar.

Devido à natureza da sua profissão o bibliotecário de referência encontra-se em
permanente interação com o público. Os bibliotecários de referência são profissionais que atuam na linha de frente, como mediadores da informação, ou seja, no atendimento às necessidades de informação do usuários, que possuem conhecimentos sobre o perfil dos usuários, sobre as fontes de informação e sobre as principais estratégias de busca para obter a informação solicitada. (ROSTIROLLA 2006, p.18 apud SCHWEITZER,2008 p.4)

O processo de referência é o nome que se dá à sucessão de etapas através das quais o bibliotecário de referência procura obter rápida e pertinentemente as respostas para as perguntas colocadas pelos utilizadores. Este processo tem como ponto de partida uma necessidade de informação que é dada a conhecer ao bibliotecário e expande-se, eventualmente, pela entrevista de referência, passando necessariamente pela obtenção da resposta e finalizando com a sua entrega ao utilizador. Este é um processo complexo que resultará sempre na interação entre o utilizador, o bibliotecário de referência e as fontes de informação.

Feito por: Natália Rodrigues Silva,Cleidiane Regina Pinto,Kênia Aparecida Silva
3°Período de Biblioteconomia

REFERÊNCIAS
Disponível em:http<://www.scielo.org.pe/pdf/biblios/n28/a02n28.pdf> Acesso em:27 de fevereiro de 2011.
Disponível em:http://www.upf.tche.br/biblio/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Itemid=53Acesso em :27 de fevereiro de 2011.
Disponível em :Acesso em :27 de fevereiro de 2011.
Disponivel em :Acesso em :27 de fevereiro de 2011.
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